Akademia · moduł 8 z 8

Mediacje i rozwiązywanie konfliktów

Ćwicz rozmowę i zapis wyniku, rozpoznając sprawy wymagające właściwej procedury.

← Cały program

Mikrolekcja do samodzielnej nauki. Wykonuj zadania we własnych notatkach, a na końcu odpowiedz na osiem interaktywnych pytań z wyjaśnieniami. Informacje o prawie i procedurach sprawdź ponownie w swojej uczelni przed zastosowaniem.

  1. 1. Zatrzymaj eskalację

    Rozdziel zdarzenie, ocenę i niewyjaśnione kwestie. W sprawach przemocy, dyskryminacji lub bezpieczeństwa ustal właściwą procedurę uczelni; zwykła rozmowa zespołu może być niewystarczająca.

    Spróbuj samodzielnie

    Napisz neutralny opis zdarzenia bez przypisywania intencji drugiej stronie.

    Źródło i zakres: Ministerstwo Sprawiedliwości, postępowanie mediacyjne w sprawach cywilnych. Opis mediacji w sprawach cywilnych; zwykła rozmowa w samorządzie nie jest przez to formalną mediacją.

  2. 2. Sprawdź rozumienie

    Po wysłuchaniu podsumuj to, co usłyszałeś, i zapytaj, czy dobrze rozumiesz. Pytaj o potrzeby stojące za stanowiskami, ale nie obiecuj kompromisu. To ćwiczenie komunikacyjne, nie szkolenie mediatorów.

    Spróbuj samodzielnie

    Ułóż jedno pytanie sprawdzające rozumienie stanowiska drugiej osoby.

    Źródło i zakres: Ministerstwo Sprawiedliwości, postępowanie mediacyjne w sprawach cywilnych. Opis mediacji w sprawach cywilnych; zwykła rozmowa w samorządzie nie jest przez to formalną mediacją.

  3. 3. Uczciwie zapisz wynik

    Formalna mediacja wymaga bezstronnej roli i odrębnych zasad. Po zwykłej rozmowie zapisz to, co uzgodniono, to, co pozostaje sporne, oraz następny krok. Nie ogłaszaj porozumienia bez zgody stron.

    Spróbuj samodzielnie

    Zapisz wynik w trzech polach: uzgodnione | sporne | następny krok.

    Źródło i zakres: Ministerstwo Sprawiedliwości, postępowanie mediacyjne w sprawach cywilnych. Opis mediacji w sprawach cywilnych; zwykła rozmowa w samorządzie nie jest przez to formalną mediacją.

Interaktywna powtórka

Sprawdź się

Pytanie 1 z 8

Ułóż kroki rozmowy w fikcyjnym sporze o godzinę spotkania.

Użyj przycisków „W górę” i „W dół”, a potem sprawdź kolejność.

  1. Zapisz uzgodnienia oraz rozbieżności
  2. Zapytaj o ograniczenia i warianty
  3. Wysłuchaj i sprawdź rozumienie

Przećwicz decyzje

Każde ćwiczenie wykorzystuje fikcyjną sytuację i pokazuje wyjaśnienie po odpowiedzi.

Powiązane scenariusze warsztatowe: 09 · Trudna rozmowa; 02 · Konsultacje studenckie (trudny dialog).